Politique de remboursement
Garantie 90 jours satisfait ou remboursé
Tu disposes de 90 jours après réception de ta commande pour demander un remboursement si Dentaby ne convient pas à ton chat. Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales et au délai légal de rétractation de 14 jours.
Conditions du remboursement
- Les bâtons non utilisés ou en état permettant l'identification doivent nous être retournés.
- Les frais de retour sont à la charge du Client.
- Les produits totalement consommés, mâchés ou détruits par le chat ne sont pas éligibles au remboursement : s'ils ont été mâchés ou mâchouillés avec enthousiasme, on considère que le produit a rempli sa fonction.
- Le remboursement est effectué sous 10 jours ouvrés après réception et inspection du colis de retour, sur ton moyen de paiement d'origine.
Comment exercer ta garantie
Écris-nous à nautilub.contact@gmail.com avec ton numéro de commande et le motif (facultatif). On te répond sous 24-48h ouvrées avec l'adresse de retour. Tu expédies à tes frais. On rembourse dès réception.
Délai légal de rétractation (14 jours)
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de ta commande, sans avoir à motiver ta décision. Le produit doit être retourné dans un état permettant son identification. Les frais de retour restent à ta charge (article L221-23 du Code de la consommation).
Colis abîmé, produit défectueux ou erreur de livraison
Écris-nous immédiatement à nautilub.contact@gmail.com avec une photo. On corrige sans frais et au plus vite.
Cartes cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables, sauf défaut de fabrication.
Service client
Email : nautilub.contact@gmail.com · Réponse sous 24-48h ouvrées (lundi-vendredi).